В эпоху все более жесткой конкуренции в производственной отрасли, действительно дальновидные компании больше не сосредотачиваются исключительно на самом производстве продукции, но научились прислушиваться к мнению потребителей. В области производства машин для волочения плоской проволоки некоторые бренды успешно добились прорыва как в технологии, так и на рынке, приняв философию «ориентированных на пользователя исследований и разработок».

Эти бренды понимают, что пользователи оборудования лучше всех понимают требования на месте. От деталей конструкции до оптимизации процессов — отзывы пользователей часто имеют большую ценность, чем лабораторные данные. В результате эти бренды активно учитывают отзывы клиентов при разработке продукции, постоянно совершенствуя свои предложения.

Например, некоторые пользователи предложили добавить функцию автоматической регулировки толщины, чтобы удовлетворить потребности в обработке листового металла разных спецификаций. В продукте следующего поколения эта функция была быстро интегрирована, а на панели управления были добавлены удобные для пользователя подсказки. Другие клиенты сообщили, что оборудование было шумным во время работы, поэтому производитель инвестировал в исследования и разработки, чтобы оптимизировать систему гашения вибраций, что значительно улучшило комфорт рабочей среды.

За этим постоянным совершенствованием стоит уважение компании к отзывам пользователей и реагирование на них. Именно эта обратная связь делает машины для волочения плоской проволоки не только более «удобными для пользователя», но и более надежными.

Можно сказать, что те бренды, которые готовы смириться, постоянно слушать и совершенствоваться, являются настоящими «долгосрочниками» в области промышленного оборудования.